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服務支持

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售后服務

 

1、售后服務宗旨
  華泰敏智能以“敬業、協作、創新”的價值觀衡量、規范員工的行為,致力于服務創新和服務承諾的兌現,力求提供超越客戶期望的售后服務。

2、售后服務體系
  華泰敏智能擁有完善的售后服務體系,公司設有技術支持中心,為公司的服務和相關產品提供強有力的技術支持。技術支持中心擁有一批優秀的專業技術人員,提供5×10小時服務模式的售后服務支持,不僅能夠及時對整個服務項目的實施過程提供快速便捷的支持,而且可以長期免費為客戶提供技術咨詢等服務。本著用戶至上,信守承諾的原則,為用戶提供優質、高效、專業的售后服務是華泰敏智能的追求。
 

 

 

 

電話支持

  電話支持是指客戶在使用華泰敏智能公司產品(包括服務產品)時遇到疑難問題或者設備出現不正常狀態,通過電話、傳真、電子郵件或網上在線申報向華泰敏智能公司尋求技術支持和幫助,華泰敏智能在確認客戶的服務請求后,將安排技術人員在規定的時間內(即響應時間)通過電話幫助客戶進行問題發現,并提出解決方案,最終指導客戶解決問題。
 
 

現場支持

  現場支持是指客戶在使用華泰敏智能公司產品(包括服務產品)時遇到疑難問題或者設備出現不正常狀態時,如果不能通過電話支持進行解決,在經過雙方商議確定需要進行現場解決的情況下,華泰敏智能將派工程師赴現場分析故障原因,并最終解決問題。
? 現場問題處理完畢后,華泰敏智能工程師應向用戶提交一份詳細的問題解決的書面分析報告。
? 針對重大問題,根據故障現場距離杭州華星創業本部的遠近不同,承諾不同的到達現場的路途時間。對不同距離,路途時間見(表2)。
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

現場客戶回訪服務

  為了加強華泰敏智能與客戶的交流溝通,進一步提高華泰敏智能提供的服務和相關產品的質量,我們將安排人員進行定期不定期的客戶拜訪和交流,主動收集、整理客戶所關心的問題,并提交相關部門解決。
 
 

 技術資料共享

  用戶可以通過華泰敏智能網上站點或者通過發放的紙面文檔、電子郵件、磁盤、光盤等形式及時掌握最新的網絡維護經驗和技巧,了解自己所維護設備的一些預防性措施、獲得最新的產品知識等。
 
 
 
 
 

售后服務保證措施

  華泰敏智能內設質量管理部,有非常完善的質量管理體系,能保證公司所有業務按照流程保質保量的開展實施。公司擁有現場勘察、系統規劃設計、安裝督導、安裝調試、集成割接、工程系統優化、項目日??刂?、項目遺留問題處理、項目竣工、項目總結、網絡評估/維護/優化、培訓、客戶滿意度管理、客戶關心、售后客戶服務等規范科學的標準操作流程和質量控制流程,并定期開展以服務顧客滿意為中心的質量教育活動。因此售后服務的質量也將得到充分的保證!
 
                                                                              此信息僅供參考,一切實情版權歸華泰敏所有!
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